Droit de rétractation

Chez Noåri, nous prenons le temps de vous aider à faire le bon choix avant l'achat : nous ne travaillons qu'avec des marques de puériculture haut de gamme, sélectionnées une à une, et notre équipe les connaît en profondeur. Malgré tout, si quelque chose ne convient pas à la réception de votre commande, vous pouvez nous le retourner. Voici comment :

1. Prévenez-nous, vous avez 14 jours

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous indiquer que vous souhaitez la retourner, sans avoir à motiver votre décision. Si votre commande arrive en plusieurs envois, les 14 jours courent à compter du dernier. L'essentiel est de nous prévenir dans ce délai : le produit peut quitter votre domicile ensuite.

Exercer le droit de rétractation

Vous pouvez aussi nous écrire à shop@noarikids.com, nous envoyer un message WhatsApp au +34 931 136 132, ou nous adresser un courrier à NOARI KIDS, S.L., Ronda President Irla, 19, 08302 Mataró, Espagne. Toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter est valable.

2. Renvoyez-nous le produit

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour nous l'expédier. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix, avec numéro de suivi, à l'adresse NOARI KIDS, S.L., Ronda President Irla, 19, 08302 Mataró, Espagne. Si vous préférez que nous nous en occupions, nous pouvons organiser le retour avec notre propre transporteur : nous vous communiquons les instructions et le coût avant de le mettre en place.

Inscrivez le numéro de commande à l'extérieur du colis et glissez également une note à l'intérieur. C'est ce qui nous permet d'identifier votre retour dès son arrivée.

3. Recevez votre remboursement

Nous contrôlons le colis en moins de 48 heures ouvrées après son arrivée et vous écrivons pour vous en communiquer le résultat. Si tout est conforme, vous récupérez le montant dans un délai maximum de 3 jours ouvrés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat et sans aucun frais pour vous.

Trois points à connaître avant

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si nous nous sommes trompés ou si le produit présente un défaut. Dans ces deux cas, nous les prenons en charge et organisons l'enlèvement.
• Le produit doit revenir non utilisé et avec ses scellés intacts. S'il nous parvient dans un autre état, nous ne pouvons plus le proposer à une autre famille et la perte de valeur est déduite du remboursement.
• Certains produits ne peuvent pas être retournés, pour des raisons de santé, d'hygiène ou de sécurité : sièges auto, articles d'hygiène descellés et produits personnalisés, entre autres.

Vous trouverez le détail complet, avec les critères et les pourcentages, à l'article 10 de nos Conditions d'utilisation et de vente.

Votre produit est arrivé endommagé ou ne fonctionne pas ?

Il ne s'agit alors pas d'un retour mais de la garantie : réparation ou remplacement à notre charge et sans aucun frais pour vous. Écrivez-nous à postventa@noarikids.com et nous réglons cela.

Une question ? Nous sommes là

Écrivez-nous à shop@noarikids.com, contactez-nous par WhatsApp au +34 931 136 132, ou utilisez notre formulaire de contact. Nous répondons en français, en anglais, en espagnol et en catalan.

Le droit de rétractation est harmonisé dans l'Union européenne par la directive 2011/83/UE. En tant que consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives du droit de votre pays de résidence habituelle, notamment les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français. Les conditions complètes et le formulaire type de rétractation figurent dans nos Conditions d'utilisation et de vente, que vous acceptez lors de la passation de votre commande. Dernière mise à jour : septembre 2026.